Időpontfoglalási szabályzat
Therapio Időpontfoglalási Szabályzat
Ez a szabályzat a Therapio platformon történő időpontfoglalások folyamatát szabályozza. Célja, hogy biztosítsa a kliensek és szakemberek számára a gördülékeny kommunikációt, az időpontok pontos kezelését, valamint a megfelelő együttműködést. A szabályzat minden felhasználóra nézve kötelező érvényű, és a platform használatával automatikusan elfogadottnak minősül.
1. Időpontfoglalás folyamata
1.1. Időpontfoglalási kérelem benyújtása
A kliens a Therapio platformon keresztül kiválasztja a megfelelő szakembert és megadja az elérhető időpontokat preferenciái alapján. Az időpontfoglalás kizárólag a platformon keresztül történik.
1.2. Szakember visszaigazolása
A szakember a foglalási kérelmet legfeljebb 48 órán belül köteles elfogadni vagy módosítási javaslatot küldeni.
1.3. Foglalás véglegesítése
A foglalás véglegesnek minősül, amikor a szakember elfogadja az időpontot, és erről a kliens értesítést kap a megadott email címére.
2. Időpontfoglalás módosítása és lemondása
2.1. Módosítás kliens részéről
• A kliens a foglalt időpontot legkésőbb az ülés kezdete előtt 24 órával módosíthatja.
• Módosítási kérelem esetén a szakember visszaigazolása szükséges.
2.2. Módosítás szakember részéről
• A szakember jogosult az időpontot módosítani, amennyiben ezt legalább 48 órával az ülés előtt jelzi a kliensnek.
• A módosításról a rendszer automatikus értesítést küld mindkét fél részére.
2.3. Lemondás kliens részéről
• A kliens az időpontot legkésőbb 24 órával az ülés előtt lemondhatja díjmentesen.
• 24 órán belüli lemondás esetén a szakember jogosult a terápiás ülés díjának 50%-át felszámolni, kivéve vis maior esetén.
2.4. Lemondás szakember részéről
• A szakember legfeljebb 48 órával az időpont előtt mondhatja le az ülést indoklással.
• Ismétlődő lemondás esetén a platform fenntartja a jogot a szakember profiljának felfüggesztésére.
3. Meg nem jelenés (no-show) szabályozása
3.1. Kliens meg nem jelenése
• Ha a kliens nem jelenik meg az ülésen, és azt nem mondta le időben, a szakember jogosult a terápiás ülés teljes díjának felszámolására.
• Három egymást követő meg nem jelenés esetén a platform értesíti a klienst, és további foglalásait felfüggesztheti.
3.2. Szakember meg nem jelenése
• Ha a szakember nem jelenik meg az ülésen, és erről nem értesíti a klienst előzetesen, a platform belső vizsgálatot kezdeményez.
• Ismételt meg nem jelenés esetén a szakember profilja felfüggeszthető.
4. Fizetési szabályok
4.1. Előlegfizetés (opcionális)
Egyes szakemberek előlegfizetést kérhetnek az időpontfoglalás biztosítására. Az előleg feltételeit a szakember profilján feltüntetjük.
4.2. Lemondási díjak és visszatérítés
• A lemondási díjakat a fenti szabályok szerint vonjuk le.
• Jogosulatlan lemondás vagy meg nem jelenés esetén a visszatérítés nem garantált.
5. Ülés visszaigazolása
5.1. Rendszeren belüli visszaigazolás
Az ülés megtörténtét követően a szakembernek 24 órán belül vissza kell igazolnia a rendszerben az esemény lezajlását.
5.2. Kliens visszajelzése
A kliens az ülés után visszajelzést adhat a szakemberrel kapcsolatos tapasztalatairól. Ez opcionális, de erősen ajánlott.
6. Vis maior esetek kezelése
6.1. Vis maior helyzetek
• Betegség, baleset vagy egyéb, a kliens vagy szakember számára előre nem látható akadályok esetén az időpont foglalásának szabályaitól el lehet térni.
• Az ilyen esetekben a platform külön belső elbírálást végez.
7. Kapcsolatfelvétel és panaszkezelés
7.1. Technikai problémák
• Időpontfoglalással kapcsolatos technikai problémák esetén a felhasználók a info.therapio@gmail.comcímen érhetik el ügyfélszolgálatunkat.
7.2. Panaszok kezelése
• Panasz esetén a platform 5 munkanapon belül kivizsgálja az ügyet és írásos választ küld.
8. Záró rendelkezések
Ez a szabályzat a platform működésének alapfeltétele. A szabályzat módosításának jogát fenntartjuk, és minden változásról értesítést küldünk a felhasználóknak. Az aktuális verzió mindig elérhető a www.therapio.hu oldalon.
Köszönjük, hogy a Therapio-t választottad!