No-Show szabályzat

Therapio No-Show Szabályzat

 

Hatályos: 2024.12.04.

 

Szabályzat Célja és Szereplői

Ez a szabályzat a Therapio platformon keresztül lefoglalt terápiás ülések nem megjelenésének (no-show) kezelésére vonatkozik. A szabályzat célja, hogy:

• Kliensek számára egyértelmű kereteket adjon a foglalások kezeléséhez, módosításához vagy lemondásához, valamint tájékoztassa őket a nem megjelenés következményeiről.

• Pszichológusok érdekeit védje az időpontjaik kihasználatlanságával szemben, és biztosítsa a kiesett bevételek részleges kompenzációját.

• Therapio mint közvetítő platform átlátható folyamatokat biztosítson a no-show esetek kezeléséhez.

 

No-Show Meghatározása

No-show-nak minősül, ha:

1. A kliens nem jelenik meg a lefoglalt időponton, ÉS

2. Nem mondja le vagy módosítja az időpontot legalább 24 órával a foglalt időpont előtt.

 

Lemondási és Módosítási Feltételek

1. Lemondás vagy módosítás határideje

• A kliens legkésőbb 24 órával az ülés előtt jelezheti a módosítási vagy lemondási igényét.

• A módosítás vagy lemondás kizárólag a terapeuta által megadott email-címen történhet. Ez az email-cím az időpontfoglalás visszaigazolásában található.

2. Határidőn túli lemondás vagy nem megjelenés

• Amennyiben a kliens nem jelenik meg, és nem értesíti a terapeutát az előírt határidőn belül, a terapeuta nyilatkozata alapján a Therapio kötbért számláz ki a kliens részére.

• A kötbér összege a terapeuta által megadott ülésdíjjal megegyező.

 

No-Show Esetén Alkalmazott Eljárás

1. Terapeuta nyilatkozata

• Az ülés után a terapeuta köteles emailben vagy a Therapio rendszerében nyilatkozni arról, hogy a kliens megjelent-e az időponton.

• A nyilatkozat tartalmazza:

• Az ülés dátumát és időpontját.

• A kliens nevét vagy azonosítóját.

• A megjelenés státuszát: „Megjelent” / „Nem jelent meg”.

2. Számlázás

• No-show esetén a Therapio a terapeuta nyilatkozata alapján állítja ki a kötbér összegéről szóló számlát a kliens részére.

• A számla a foglaláskor megadott email-címre kerül kiküldésre.

• A számla fizetési határideje: a kiállítástól számított 8 naptári nap.

3. Kifizetés a terapeuta részére

• A no-show kötbér összegének beérkezése után a Therapio a díj 80%-át továbbítja a terapeuta bankszámlájára.

• A kifizetés a díj beérkezését követő 5 munkanapon belül történik.

 

Kivételes Esetek

Bizonyos körülmények (pl. vis maior, egészségügyi vészhelyzet) esetén a terapeuta dönthet úgy, hogy nem kér kötbér felszámítását. Erről a terapeuta nyilatkozatában köteles értesíteni a Therapio-t.

 

Felelősségi Nyilatkozat

A Therapio mint közvetítő platform kizárólag a számlázási folyamat lebonyolítását végzi, és nem vállal felelősséget a számlázási vitákért. Az ilyen esetekben a kliens és a terapeuta közvetlen egyeztetése szükséges.

 

Kapcsolat

Ha kérdése vagy problémája van a szabályzattal kapcsolatban, forduljon hozzánk bizalommal:

Email: info.therapio@gmail.com

 

Köszönjük az együttműködést, amely biztosítja a terápiás folyamatok hatékony és tiszteletteljes lebonyolítását!